Faire une réclamation CANDY : Guide complet
Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas dans le processus de réclamation auprès de CANDY. Que votre appareil soit encore sous garantie ou non, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour obtenir une résolution rapide et satisfaisante.
Pourquoi faire une réclamation CANDY ?
Les raisons les plus courantes de faire une réclamation
Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles vous souhaitez faire une réclamation auprès de CANDY :
- Panne de l’appareil : Votre appareil ne fonctionne plus correctement, malgré une utilisation normale.
- Défaut de fabrication : Vous avez constaté un défaut de fabrication lors de l’achat ou après quelques utilisations.
- Non-conformité avec la description : L’appareil que vous avez reçu ne correspond pas à la description figurant sur la notice ou le site web.
- Mauvais fonctionnement d’une fonction : Une fonction spécifique de votre appareil ne fonctionne pas comme prévu.
Comment contacter le service après-vente CANDY ?
Les différents canaux de contact
CANDY met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter leur service après-vente :
- Formulaire de contact en ligne : Le moyen le plus simple et rapide pour soumettre votre réclamation.
- Téléphone : Vous pouvez joindre le service client par téléphone pour obtenir une assistance immédiate, en appelant au 02 48 55 80 01.
Informations à fournir lors de votre réclamation
Afin de traiter votre demande efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :
- Modèle et numéro de série de l’appareil
- Date d’achat
- Lieu d’achat
- Description détaillée du problème
- Justificatifs (facture, photos, vidéos)
La qualité du service après-vente CANDY
CANDY s’engage à offrir à ses clients un service après-vente de qualité. Les techniciens sont formés pour diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées. De plus, la marque met à disposition un large réseau de réparateurs agréés pour assurer une prise en charge rapide et efficace.
Les conditions de prise en charge
Appareil sous garantie
Si votre appareil est toujours sous garantie, CANDY prendra en charge la réparation ou le remplacement de l’appareil défectueux, à condition que le problème ne soit pas dû à une mauvaise utilisation ou à un choc.
Appareil hors garantie
Si votre appareil n’est plus sous garantie, CANDY pourra toujours vous proposer une réparation payante. Un devis détaillé vous sera alors remis.
Comment enregistrer votre appareil CANDY et bénéficier d’une garantie prolongée ?
Pourquoi enregistrer votre appareil ? L’enregistrement de votre appareil CANDY est essentiel pour bénéficier de tous les avantages de votre garantie. En quelques minutes, vous pourrez :
- Prolonger votre garantie : Profitez de 10 ans de garantie sur les pièces détachées.
- Accéder à des services exclusifs : Bénéficiez de pièces d’origine, d’un service de réparation officiel et d’offres personnalisées.
- Avoir l’esprit tranquille : Soyez assuré d’une protection optimale pour votre appareil.
Quels appareils sont concernés ? Tous les appareils électroménagers CANDY sont éligibles à l’enregistrement, notamment :
- Lave-linge
- Sèche-linge
- Lave-vaisselle
- Lave-linge séchant
- Réfrigérateurs
- Congélateurs
- Caves à vin
- Plaques de cuisson
- Hottes filtrantes
- Fours
- Fours à micro-ondes encastrables
- Cuisinières indépendantes
Important : L’enregistrement doit être effectué dans les 60 jours suivant l’achat.
Conditions générales : Veuillez consulter les conditions générales de la garantie prolongée avant de vous inscrire : https://www.candy-home.com/fr_FR/termes-et-conditions-extension-de-garantie/
Comment procéder à l’enregistrement ?
Vous avez deux options pour enregistrer votre appareil :
1. Par téléphone :
- Appelez le numéro gratuit : 0 800 94 26 89
- Suivez les instructions de l’opérateur.
2. En ligne :
- Rendez-vous sur la page d’activation : https://candy.register-appliance.com/RegistroPorMarca
- Préparez les informations relatives à votre appareil (modèle, numéro de série, date d’achat).
- Suivez les étapes indiquées.
Pourquoi choisir la garantie prolongée CANDY ?
En optant pour la garantie prolongée CANDY, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Pièces détachées d’origine : Assurez-vous que votre appareil est réparé avec des pièces de qualité.
- Service de réparation officiel : Bénéficiez de l’expertise de techniciens qualifiés.
- Accès à des offres exclusives : Profitez de réductions et de services sur mesure.
- Sérénité : Ayez l’esprit tranquille grâce à une protection optimale.
N’attendez plus pour enregistrer votre appareil CANDY et profiter de tous les avantages de la garantie prolongée !
Comment réserver une réparation ou obtenir de l’aide auprès de CANDY ?
Vous rencontrez un problème avec votre appareil CANDY ? Le service d’assistance technique de CANDY est là pour vous aider.
Pourquoi contacter le service d’assistance CANDY ?
- Besoin d’aide pour l’utilisation de votre appareil ? Des experts vous guideront pas à pas.
- Vous souhaitez obtenir des informations sur un produit ou un accessoire ? Ils sont à votre écoute.
- Votre appareil est en panne ? Ils vous proposeront un service de réparation efficace.
Comment contacter le service d’assistance ?
La façon la plus simple de contacter le service assistance de CANDY est de remplir leur formulaire en ligne : https://www.candy-home.com/fr_FR/demander-assistance/
Quelles informations devez-vous fournir ?
Veuillez nous communiquer les informations suivantes :
- Nature de votre demande :
- Demande d’assistance technique
- Comment utiliser et instructions
- Informations sur le produit et les accessoires
- Gamme de produits :
- Aspirateurs traîneaux
- Balais sans fil
- Caves à vin
- Congélateurs
- Réfrigérateurs
- Fours
- Hottes
- Micro-ondes
- Plaques de cuisson
- Lave-linge hublot
- Lave-linge séchant
- Lave-linge top
- Lave-vaisselle
- Sèche-linge
- Modèle et numéro de série de votre appareil : Vous trouverez ces informations sur l’étiquette située à l’arrière ou à l’intérieur de votre appareil.
- Date d’achat :
- Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail
Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?
- Identification de votre appareil : Grâce à ces informations, CANDY pourront rapidement identifier votre appareil et vous proposer une solution adaptée.
- Suivi de votre demande : Vos coordonnées permettront à CANDY de vous contacter rapidement et de vous tenir informé de l’avancée de votre demande.
Quels sont les avantages de contacter le service d’assistance CANDY ?
- Réponse rapide : CANDY s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
- Expertise : Leurs techniciens sont formés pour répondre à toutes vos questions.
- Solutions personnalisées : Ils vous proposent des solutions adaptées à votre situation.
- Service après-vente de qualité : Ils mettent tout en œuvre pour vous satisfaire.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.