Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les démarches à suivre pour effectuer une réclamation auprès d’ASKO. Que vous ayez un problème avec un appareil sous garantie ou non, nous vous guiderons à travers les différentes étapes et vous fournirons toutes les informations nécessaires.
Service Après-Vente ASKO : Comment contacter le SAV ?
Pourquoi contacter le Service Après-Vente ASKO ?
Le Service Après-Vente (SAV) ASKO est là pour vous assister en cas de panne, de dysfonctionnement ou de question concernant vos appareils électroménagers. Il est important de contacter le SAV dès que vous constatez un problème afin de bénéficier d’une prise en charge rapide et efficace.
Comment joindre le Service Après-Vente ASKO ?
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter le Service Après-Vente ASKO :
- Par téléphone : Le numéro est le 09 69 32 00 67. Assurez-vous d’avoir votre numéro de modèle et votre preuve d’achat à portée de main pour faciliter le processus.
- Par email : Vous pouvez également envoyer un email au service client en précisant votre problème et en joignant les documents nécessaires (facture, bon de garantie, photos…) à l’adresse conso.eb@eberhardt.fr.
- Via le formulaire de contact en ligne : Le site internet ASKO met à votre disposition un formulaire de contact à remplir pour soumettre votre demande.
Quels sont les horaires d’ouverture du Service Après-Vente ASKO ?
Les horaires d’ouverture du SAV ASKO sont de 10h00 à 12h00 et de 14h à 16h3 du lundi au vendredi.
Quels sont les avantages de contacter le service après-vente ?
- Réponse rapide : Le service après-vente est généralement réactif et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
- Conseils personnalisés : Les conseillers clientèle sont formés pour vous aider à résoudre votre problème et vous donner des conseils d’utilisation.
- Suivi de votre dossier : Le service après-vente assurera le suivi de votre dossier jusqu’à sa résolution complète.
La qualité du service après-vente ASKO
ASKO s’engage à fournir un service après-vente de qualité. Grâce à un réseau de techniciens qualifiés et à une disponibilité des pièces détachées, la marque s’efforce de vous apporter une solution rapide et efficace en cas de problème.
Réaliser une réclamation
Les documents à fournir
Pour effectuer une réclamation auprès du service après-vente ASKO, il est généralement nécessaire de fournir les documents suivants :
- La facture d’achat : Ce document est indispensable pour prouver que vous êtes bien le propriétaire de l’appareil et pour connaître la date d’achat.
- Le bon de garantie : Si vous disposez du bon de garantie, il peut être utile de le joindre à votre demande.
- Une description précise de la panne : Expliquez clairement et précisément le problème rencontré avec votre appareil.
Les étapes à suivre
- Contacter le service après-vente ASKO : Utilisez les coordonnées fournies sur votre facture ou sur le site internet de la marque.
- Expliquer la nature de la panne : Décrivez clairement et précisément le problème rencontré avec votre appareil.
- Fournir les documents demandés : Envoyez les documents justificatifs par courrier, par email ou par télécopie, selon les modalités indiquées par le service après-vente.
- Suivre l’avancement de votre dossier : Le service après-vente vous tiendra informé de l’avancement de votre demande et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.
Délais de traitement d’une réclamation
Les délais de traitement d’une réclamation peuvent varier en fonction de la nature de la panne et de la disponibilité des pièces détachées. Il est conseillé de se renseigner auprès du service après-vente pour connaître une estimation des délais.
Les modes d’emploi ASKO
Où trouver le mode d’emploi de mon appareil ?
Vous pouvez trouver le mode d’emploi de votre appareil ASKO :
- Sur le site internet ASKO : La plupart des modes d’emploi sont disponibles en téléchargement gratuit sur le site internet de la marque.
- Dans l’application mobile ASKO : Si vous avez téléchargé l’application mobile ASKO, vous pouvez y trouver le mode d’emploi de votre appareil.
- Dans la documentation fournie avec l’appareil : Le mode d’emploi est généralement fourni avec l’appareil lors de l’achat.
Les problèmes courants et leurs solutions
Lave-linge
- Problèmes de vidange : Vérifiez le filtre, le tuyau de vidange, la pompe de vidange.
- Problèmes de remplissage : Vérifiez l’arrivée d’eau, le filtre d’arrivée d’eau, le pressostat.
- Problèmes de bruit : Vérifiez le niveau d’eau, l’équilibre de la charge, les roulements.
Lave-vaisselle
- Problèmes de lavage : Vérifiez le filtre, le bras d’aspersion, le dosage de produit lessiviel.
- Problèmes de séchage : Vérifiez le filtre, la pompe de vidange, le système de ventilation.
- Problèmes de fuite : Vérifiez les raccords, les joints, le bac à sel.
Réfrigérateur
- Problèmes de froid : Vérifiez le thermostat, le joint de porte, le dégivrage automatique.
- Problèmes de givre : Vérifiez le thermostat, le système de dégivrage.
- Problèmes de bruit : Vérifiez le compresseur, le ventilateur, les roulements.
Les alternatives à la réparation
Le rachat de l’appareil
Si votre appareil est hors d’usage et que la réparation n’est pas rentable, vous pouvez envisager de racheter un nouvel appareil.
La reprise de l’appareil
Certains revendeurs proposent des programmes de reprise pour les anciens appareils électroménagers.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation ASKO
– Service après-vente ASKO
– Garantie ASKO
– Pièces détachées ASKO
– Modes d’emploi ASKO
– Panne
– Réparation
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.