Lorsqu’un problème survient avec votre location de voiture, savoir comment faire une réclamation est essentiel. Cet article vous explique comment déposer une réclamation chez EUROPCAR de manière efficace et rapide.
Comment faire une réclamation EUROPCAR ?
Les différentes voies de réclamation
Plusieurs canaux s’offrent à vous pour effectuer votre réclamation :
Par téléphone
- Contacter directement le service client EUROPCAR au numéro :
01 73 13 74 16 pour la location de voiture de TOURISME
01 73 13 74 45 pour la location de véhicule UTILITAIRE
01 73 13 74 27 pour la location de véhicule PREMIUM - Expliquer clairement la nature de votre problème et les éléments à l’appui (numéro de réservation, dates, etc.).
Via email
- Envoyer un email détaillé à l’adresse électronique du service client EUROPCAR.
- Joindre tous les documents utiles (photos, factures, etc.).
Par courrier
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social :
EUROPCAR
13 T BOULEVARD BERTHIER
75017 PARIS
France
Cette option est plus formelle et laisse une trace écrite de votre réclamation. - Indiquer clairement vos coordonnées et les éléments de votre réclamation.
Les éléments à fournir dans votre réclamation
Pour que votre réclamation soit prise en compte, il est essentiel de fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email.
- Le numéro de votre contrat de location : ce numéro est indispensable pour identifier votre dossier.
- La date et le lieu de location : précisez la date et l’agence où vous avez loué le véhicule.
- La description détaillée du problème rencontré : soyez le plus précis possible en décrivant les faits et en apportant des preuves si vous en avez (photos, témoignages).
Que faire en cas de perte de ma facture EUROPCAR ?
Vous avez réservé directement sur le site EUROPCAR ?
Si vous avez effectué votre réservation en ligne sur le site EUROPCAR, voici les démarches à suivre :
- Accédez à votre espace client : Cliquez sur le lien “Gérer mes réservations“.
- Identifiez-vous : Utilisez votre adresse email ou votre numéro de réservation (indiqué dans votre email de confirmation).
- Téléchargez votre facture : Pour les locations terminées il y a plus de 36 heures et moins de 6 mois, cliquez sur “Téléchargez votre facture”
Conditions à remplir :
- Réservation en ligne : Vous devez avoir réservé directement sur le site EUROPCAR.
- Délai : La facture est disponible en ligne pendant une durée limitée (généralement 6 mois).
- Mode de paiement : La réservation doit avoir été payée par carte bancaire.
Vous n’avez pas réservé sur site d’EUROPCAR ?
Si vous avez réservé votre voiture via un partenaire comme une agence de voyages, Kayak ou Rentalcars.com, il est conseillé de vous adresser directement à eux pour toute question concernant votre facture ou d’autres détails de votre location.
Pourquoi conserver sa facture ?
Il est important de conserver votre facture EUROPCAR pour plusieurs raisons :
- Preuve de paiement : En cas de litige, la facture sert de preuve de votre règlement.
- Garantie : Elle peut être nécessaire pour faire valoir les garanties liées à votre location.
- Déclaration fiscale : Selon les cas, les frais de location peuvent être déductibles des impôts.
Comment récupérer un objet oublié une voiture de location Europcar ?
Vous avez oublié un objet dans une voiture de location EUROPCAR ? Pas de panique ! Voici les démarches à suivre pour tenter de le récupérer.
Contactez l’agence de location
- L’agence est votre premier interlocuteur : C’est l’agence où vous avez rendu le véhicule qui est le mieux placée pour vous aider à retrouver votre objet.
- Informations à communiquer :
Numéro de réservation : Il facilitera grandement les recherches.
Dates de location : Précisez les dates exactes de début et de fin de votre location.
Description précise de l’objet : Indiquez la nature de l’objet, sa couleur, sa marque, et tout autre détail qui pourrait aider à l’identifier.
Lieu où vous pensez l’avoir laissé : Précisez si vous vous souvenez de l’endroit précis dans le véhicule où vous avez vu l’objet pour la dernière fois.
La procédure de recherche
- Inventaire des objets trouvés : L’agence procèdera à une vérification du véhicule et des objets trouvés à l’intérieur.
- Délai de conservation : Les objets trouvés sont généralement conservés pendant une période déterminée par l’agence. Renseignez-vous auprès de celle-ci sur la durée de conservation.
- Modalités de récupération : Si votre objet est retrouvé, l’agence vous indiquera les modalités de récupération (retrait sur place, envoi postal, etc.).
Les frais éventuels
- Frais de traitement : Certaines agences peuvent facturer des frais de traitement pour la recherche et la restitution de votre objet. Renseignez-vous auprès de l’agence concernée.
Remarque : Il est important de noter qu’EUROPCAR ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol d’objets personnels laissés dans les véhicules à la fin de la période de location.
Panne de voiture EUROPCAR : que dois-je faire ?
En cas de panne de votre véhicule de location EUROPCAR, voici les étapes à suivre :
Sécurité avant tout :
- Arrêtez-vous dans un endroit sûr : Privilégiez une aire de repos, un parking ou un endroit éclairé.
- Mettez votre véhicule en sécurité : Activez vos feux de détresse et enfilez votre gilet jaune si vous en avez un.
- Protégez les autres usagers : Placez un triangle de présignalisation à une distance réglementaire derrière votre véhicule.
Contactez le service d’assistance EUROPCAR :
- Contacter directement le service de dépannage et d’assistance au 0800.35.40.00
- Suivez les instructions : Un conseiller vous guidera à travers les démarches à suivre.
Restez sur place :
- N’essayez pas de réparer vous-même le véhicule.
- Attendez les instructions du service d’assistance.
Que va faire le service d’assistance EUROPCAR ?
- Localiser votre véhicule : Grâce aux informations que vous allez fournir (lieu, numéro de réservation, etc.), ils pourront vous géolocaliser.
- Vous assister : Ils vous indiqueront la marche à suivre, que ce soit pour faire remorquer le véhicule, pour vous fournir un véhicule de remplacement ou pour toute autre solution adaptée à votre situation.
- Gérer les démarches administratives : Ils se chargeront de toutes les formalités liées à la panne, vous évitant ainsi des démarches fastidieuses.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation EUROPCAR
– Location de voiture
– Problème
– Service client
– Remboursement
– Facture
– Faire une réclamation
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.