Category: PEARL

Vous avez acheté un produit chez PEARL et vous n’en êtes pas satisfait ? Ce guide vous explique pas à pas comment faire une réclamation et obtenir une solution rapide et efficace.

Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation PEARL ?

Rassembler tous les éléments nécessaires

Avant tout contact avec PEARL, rassemblez les éléments suivants :

• Votre ticket de caisse ou facture : C’est la preuve de votre achat et de la date d’acquisition.
• Le produit défectueux : Si possible, conservez l’emballage d’origine.
• Une description détaillée du problème : Soyez le plus précis possible en décrivant la nature du défaut ou du dysfonctionnement.
• Des photos : Prenez des photos claires du produit sous différents angles, mettant en évidence le problème.

Contacter le service client de PEARL

Vous pouvez joindre le service client de PEARL de différentes façons :

• Par téléphone : Appelez le numéro 03 88 58 02 02 afin d’obtenir une assistance immédiate.
• Par courrier postal : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
  Pearl
  B.P. 10168
  6 rue de la Scheer
  67603 SELESTAT CEDEX
• En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de PEARL.

Expliquer votre problème

Dans votre demande, soyez clair et concis. Expliquez les faits de manière chronologique et joignez tous les documents justificatifs. Indiquez également la solution que vous attendez (remboursement, échange, réparation, etc.).

Conserver toutes les traces écrites

Il est important de conserver toutes les traces écrites de vos échanges avec PEARL (courriels, lettres, etc.). Cela pourra vous être utile en cas de litige.

Comment annuler ma commande chez PEARL ?

Annuler une commande juste après validation

Vous disposez d’un délai de 15 minutes après avoir validé votre commande pour procéder à son annulation. Pour cela, il suffit de vous rendre sur le suivi de votre commande directement depuis votre compte PEARL.

Annuler une commande après 15 minutes

Si vous dépassez ce délai de 15 minutes, l’annulation de votre commande dépendra de son état d’avancement.

Pour connaître l’état de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte PEARL.
2. Rendez-vous dans la rubrique “Suivi de commandes”.
3. Vérifiez le statut de votre commande.

Plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

• Commande expédiée :
  • Impossible d’annuler.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour demander un remboursement ou un échange. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
  • Le remboursement sera effectué sous 2 à 3 semaines après réception de votre colis.  
• Commande en préparation :
  • Possibilité d’annulation.
  • Contactez le service client de PEARL au 03 88 58 02 02 pendant les heures d’ouverture ou via le formulaire de contact en ligne pour demander l’annulation de votre commande.

Comment retourner un article chez PEARL ?

Vérifiez l’éligibilité de votre retour

Avant de procéder au retour de votre article, assurez-vous qu’il remplit les conditions de politique de retour de PEARL. Les articles éligibles sont généralement ceux bénéficiant de la garantie « Satisfait ou Remboursé » ou de la garantie contractuelle de 2 ans.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter PEARL via leur formulaire en ligne.

Préparez votre colis de retour

Votre colis doit contenir :

• Les articles à retourner : Assurez-vous qu’ils sont dans un état neuf, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
• Le formulaire de retour : Vous le trouverez dans votre colis d’origine ou vous pourrez le télécharger sur le site internet de PEARL.
• Votre facture : Celle-ci servira de preuve d’achat. Si vous ne la retrouvez pas, indiquez vos coordonnées complètes et le motif de votre retour sur une feuille libre.

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Par voie postale :

PEARL Diffusion BP 10168 6 rue de la Scheer 67603 SELESTAT Cedex – FRANCE

Via Relais Colis :

PEARL DIFFUSION 6 RUE SCHEER 67600 SELESTAT Identifiant du point Relais Colis : K2120

Important : PEARL n’a pas la possibilité de prendre en charge les colis envoyés vers d’autres points relais.

Choisissez un mode d’envoi sécurisé

Il est conseillé d’utiliser un service de colis suivi (Colissimo suivi, etc.) afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis. Conservez précieusement votre preuve de dépôt.

J’ai reçu un colis endommagé PEARL. Que faire ?

Déclarer l’endommagement de votre colis

Si vous constatez que votre colis a été endommagé lors de la livraison, il est important d’informer PEARL rapidement. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème.

Comment faire le signalement ?

Pour signaler un colis endommagé, vous avez deux options :

• Si vous avez un compte client PEARL :
  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la section “Mes commandes” et sélectionnez la commande concernée.
  • Suivez les instructions pour signaler le problème.
• Si vous avez passé commande en tant qu’invité :
  • Utilisez notre formulaire de contact en ligne. Vous trouverez le lien direct sur notre site internet.

Quelles informations fournir ?

Afin de traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La référence de l’article endommagé
• Une description précise des dommages (photos à l’appui si possible)

Que faire ensuite ?

Une fois votre demande enregistrée, le service client de PEARL prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous informer des prochaines étapes à suivre.

Mots clés principaux et expressions :

– Réclamation PEARL
– Service client PEARL
– Contacter PEARL
– Formulaire de contact PEARL
– Service après-vente
– Remboursement
– Produit non conforme

AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.