Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec EGYPTAIR ? Annulation de vol, perte de bagages, retard… Découvrez dans cet article toutes les démarches à suivre pour effectuer une réclamation et obtenir une réponse rapide.
Comment formuler une réclamation auprès d’EGYPTAIR ?
Rassembler les preuves
Avant de contacter EGYPTAIR, il est important de rassembler toutes les preuves qui pourront étayer votre réclamation :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
- Les témoignages de témoins (si nécessaire)
- Les photos de vos bagages endommagés ou perdus
Contacter le service client d’EGYPTAIR
Vous pouvez contacter le service client d’EGYPTAIR de plusieurs manières :
- Par téléphone : Composez le numéro +0033 (1) 44948500 entre 09h30 à 12h30 et de 13h30 17H30.
- Par email : Envoyez un email détaillé à l’adresse du service client d’EGYPTAIR.
- Par courrier : Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social d’EGYPTAIR.
Elément à fournir dans votre réclamation
Votre réclamation doit être claire, concise et factuelle. Indiquez :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email).
- Votre numéro de réservation.
- La date et l’heure du vol.
- La nature du problème rencontré.
- Les conséquences subies (préjudice financier, désagrément, etc.).
- Vos demandes (remboursement, indemnisation, etc.).
Quels sont vos droits en cas de problème auprès d’EGYPTAIR ?
En tant que passager aérien, vous disposez de droits spécifiques, notamment définis par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement s’applique aux vols au départ, à destination ou à l’intérieur de l’Union européenne. Il vise à protéger les passagers en cas de perturbations de vols.
Quels problèmes sont couverts ?
Ce règlement couvre principalement les situations suivantes :
- Annulation de vol : Si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement ou à un reroutage, ainsi qu’à une éventuelle indemnisation.
- Retard de vol : Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
- Refus d’embarquement : En cas de surréservation, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance.
Quelles sont les indemnisations possibles ?
Les montants des indemnisations varient en fonction de la distance du vol et de la durée du retard ou de l’annulation. Par exemple, pour un vol court (moins de 1500 km), l’indemnisation peut aller jusqu’à 250 €. Pour un vol long-courrier, elle peut atteindre 600 €.
Important : Ces indemnisations ne sont pas dues si la compagnie aérienne peut prouver que le problème est dû à des circonstances extraordinaires qu’elle n’aurait pu éviter malgré toutes les mesures prises (conditions météorologiques extrêmes, grève, etc.).
Quels sont vos autres droits ?
Outre l’indemnisation, vous avez également droit à :
- L’assistance : En cas de retard important ou d’annulation, la compagnie aérienne doit vous fournir de la nourriture, des boissons, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication.
- Le remboursement ou le reroutage : Si votre vol est annulé ou fortement retardé, vous pouvez choisir entre le remboursement de votre billet ou un reroutage vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
Comment faire valoir vos droits ?
- Conservez toutes les preuves : billet d’avion, carte d’embarquement, justificatifs de dépenses supplémentaires…
- Contactez rapidement EGYPTAIR : Par téléphone, par email ou par courrier.
- Soyez précis et clair dans votre réclamation : Indiquez votre numéro de réservation, la date du vol, le problème rencontré et les conséquences subies.
- Consultez les conditions générales de transport d’EGYPTAIR pour connaître les procédures spécifiques.
Et si EGYPTAIR ne donne pas satisfaction ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse d’EGYPTAIR, vous pouvez :
- Saisir un médiateur de la consommation.
- Porter plainte devant un tribunal.
Pour plus d’informations sur vos droits en tant que passager aérien, vous pouvez consulter le site de la Direction générale de l’aviation civile ou contacter une association de consommateurs.
Comment me faire rembourser d’un billet acheté sur le site Web d’EGYPTAIR ?
Vous souhaitez obtenir un remboursement pour un billet d’avion acheté sur le site Web d’EGYPTAIR ? Voici les étapes à suivre en fonction de votre situation.
1. Vérifiez l’éligibilité au remboursement automatique
Pour connaître rapidement si votre billet est éligible à un remboursement automatique, utilisez l’outil en ligne mis à votre disposition par EGYPTAIR.
- Avantage : Procédure rapide et simple.
- Attention : Cette option n’est pas disponible pour tous les types de paiements (Fawry, Valu) et pour certains services supplémentaires (E-upgrade, EMD).
2. Remplissez le formulaire de remboursement en ligne
Si votre billet n’est pas éligible au remboursement automatique ou si vous préférez cette méthode, vous pouvez remplir le formulaire en ligne dédié :
- Important :
- Paiements Fawry ou Valu : Rendez-vous dans une agence EGYPTAIR.
- Plusieurs réservations : Soumettez un formulaire par réservation.
- Billets non achetés sur le site Web : Contactez une agence EGYPTAIR.
- Services supplémentaires (E-upgrade, EMD) : Contactez une agence EGYPTAIR ou envoyez un email à onlinerefund@egyptair.com.
Délais de traitement et conditions générales
- Délais : Prévoyez jusqu’à 21 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.
- Conditions : Le remboursement est soumis aux règles tarifaires du billet et à la politique d’EGYPTAIR.
- Annulation de la réservation : Votre réservation sera automatiquement annulée une fois le processus de remboursement terminé.
Cas particuliers
- Annulation de vol, rapport médical : Contactez une agence EGYPTAIR pour étudier votre cas.
- Participation à une enchère E-upgrade : Annulez votre offre avant de demander le remboursement.
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– Faire une réclamation
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.